Nadat u telefonisch of per e-mail contact met ons heeft gehad, komen twee van onze bemiddelaars bij u langs. Bij hen kunt u uw verhaal kwijt. Vervolgens gaan zij in gesprek met uw buren. 

Als u en uw buren allebei instemmen met een gezamenlijk gesprek, dan nodigen wij u uit voor een bemiddelingsgesprek op een neutrale locatie. Dit is meestal in een buurthuis van Stichting Welzijn Velsen. Tijdens dit gesprek zoekt u samen naar passende oplossingen. Onze bemiddelaars begeleiden op neutrale wijze dit gesprek.